客户有要求就说明有需求，有需求就说明有市场时代的快速发展，消费思维的改变速度远远超过的预想，最先猜测到未来发展趋势的只是极少数的人，03年前马云在初步做电子商务淘宝时，多数的声音是质疑，最先做淘宝的人也只是一小部分，人们凭着惯性的思维不相信会有人在网上购物，几百年的消费习惯怎么说会变就会变了，简直是妄想。但总有一人独立特性打死往前走，结果证实胜利往往掌握在少部分手中，电子商务已成为主流，阿里上市，最先做淘宝的人也占领一定了市场，地位稳固。市场的竞争无法改变这是客观存在的，现在商家都有觉的生意越来越难做，客户越来越高要求，难以满足大众口味。这点也是深有体会，在接待纳客会员管理软件的客户中，总会客户提出千千万万的要求，合不合理先不说，但只要是客户要求的肯定就有市场的，不然客户要这个需求做什么？换位思考一下，就会不一样了。先处理好心情再处理事情带着烦躁的心情去做事接待客户，你的情绪会不自觉的流露出来，从而影响到客户，客户是来享受服务的，不是来看脸色与心情，你让客户不愉快，后果很严重哦，那么首先还是心态的调整，不管是服务人员的心情还是客户的心情，都是需要处理的，你跟客户素不相识他不会无故的讨厌，对你发脾气，若果你遇到了这样的事情，不要认为客户是针对你，人嘛总有情绪的，现在客户心情不好，作为专业的服务人员首先你要做的不要把错归结到自己的身上，其次关心客户，等客户的情绪稳定后，再与客户谈事情。湖北省宜昌市西陵一路7号勤业大厦室 ：黎生 ： 企业：94