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济宁网店打造人气产品
济宁易淘电子商务有限公司（jnetaoom）
系统性打造人气商城
1、优化描化
A.商品展示类：卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装。
B.实力展示类：品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储。
C.吸引购买类：卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况。
D.交易说明类：购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修。
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2、购买流程顺心（客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户）
3、发货流程（规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施）
4、送货流程（监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定）
5、售后流程（制定问题处理标准）
6、客户关怀（商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀）
7、服务体验
（1）响应及时迅速
（保证时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇）
（2）服务专业可信
（熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答）
（3）交谈灵活融通
（转移讲价焦点—灵活应对纠纷）
（4）客服推荐
（5）处事设身处地
（推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺）
（6）心存真诚感恩
（交易过程的感谢—店庆丶节日的感谢）
（7）特色店铺打造
（集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化）
（8）客服技巧
支配型客户：特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价
应对方式：简明扼要丶报价干脆
表现型客户：特点—善于表达丶喜欢被赞美
应对方式：耐心倾听丶予以附和
温和型客户：特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友
应对方式：充分交友丶帮助做出选择
分析型客户：特点—喜欢自己做决定丶思考理智
应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定
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地址：济宁市任城区金宇路海能国际C座

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