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3.响应速度:客服回复买家时间差的平均值，一般不要超过秒.

4.退款纠纷率：近28天，客服介入退款(售中+售后)笔数支付宝成交笔数

5.退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数店铺完结退款总笔数

6.退款完结时长：近28天，退款完结(售中+售后)总时长退款完结总笔数

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