在锦江区驾校学车的学员们，如果遇到一些驾校方面的问题，会向客服提出自己的抱怨或是投诉。学员和驾校之间会出现一些矛盾，但需要知道的是，学员的投诉能够让驾校改进教学服务工作，提高学员的满意程度。所以驾校不应将学员的投诉视为洪水猛兽，如何处理好投诉，让学员和驾校都满意，才是驾校应该做的。

学员的抱怨并不可怕，可怕的是驾校没能及时地处理，不能有效地化解，导致学员的不满意和驾校的口碑失去。因此驾校应该建立和完善投诉机制，学员可通过客服，网站等进行投诉，而驾校应该在三至五个工作日内给予学员合理的回复，只有这样才会处理好驾校与学员的关系。
在实际的处理中，驾校客服应该要有耐心，等学员的情绪发泄完后，再根据学员阐述的事实中给出合理的答复，不在中途打断学员的话，也不要带有情绪地答复学员。

学员的投诉来自他们在学车过程中利益受损，在处理时如果能给予一些补偿，像是物质上、精神上的都可以，只要让学员满意，让他们重拾对驾校的信心就可以。
良好的服务态度能够缓和学员激动的情绪，如果在处理的过程中态度不友好，会让学员觉得这个驾校不行，学员对驾校的好感度也会降低。相反，若驾校态度诚恳，让学员了解到驾校的诚意，则会减少学员的抵触情绪。

处理问题要解决实质问题，不能敷衍打发。不然面对学员的反复抱怨，给驾校给学员都增加了不必要的麻烦。所以学员要选择好驾校，好的驾校能够处理好学员的投诉，增进驾校和学员的关系，就像成都长征驾校东区分校一样，驾校拥有完整的投诉机制，能够有效地解决学员在学车过程中遇到的麻烦，良好的服务态锻高质量的教学，让学员在成都长征驾校东区分校的学习中很满意。
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